Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Skinova Paris Site Web : skinovaparis.co Dernière mise à jour : 29 avril 2026

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1. TRAITEMENT DES COMMANDES

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.
• Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.
• Pendant les périodes de forte activité ou les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

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2. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Skinova Paris expédie vers les régions suivantes :

• 🇫🇷 France
• 🌍 Europe
• 🌐 International (pays sélectionnés)

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, veuillez nous contacter à [votre e-mail d'assistance] et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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3. TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de la douane, des conditions météorologiques ou de problèmes liés au transporteur.

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4. LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à €35 vers [régions applicables]. Cette offre peut être modifiée et sera clairement indiquée lors du passage en caisse.

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5. SUIVI DE COMMANDE

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
• Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site Web ou sur le site du transporteur pour suivre votre livraison.
• Veuillez prévoir jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient actives après réception de votre confirmation d'expédition.

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6. DOUANES, DROITS ET TAXES

• Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais à son arrivée dans votre pays.
• Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d'expédition.
• Skinova Paris n'a aucun contrôle sur les procédures douanières et ne peut pas anticiper les frais supplémentaires.
• Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer une commande internationale.

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7. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

• Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez nous contacter à support@skinovaparis.co  avec votre numéro de commande et nous ferons une réclamation auprès du transporteur.
• Skinova Paris n'est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur mais signalés comme manquants. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
• Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos immédiatement et nous contacter dans un délai de [48 à 72 heures] suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

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8. ADRESSE INCORRECTE

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande.
• Skinova Paris n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
• Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à [support@skinovaparis.co]. Nous essaierons de la corriger avant l'expédition, mais ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.

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9. COLIS NON LIVRABLES

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou de colis non réclamés :

• Nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi, à des frais d'expédition supplémentaires.
• Si vous choisissez de ne pas renvoyer le colis, nous vous rembourserons le coût du produit uniquement, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.

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10. NOUS CONTACTER

Pour toute question ou préoccupation concernant votre expédition, veuillez contacter notre équipe :

Skinova Paris 📧 E-mail : support@skinovaparis.co 🌐 Site Web : skinovaparis.co 🕐 Heures d'assistance : [Lundi – Vendredi, 9h – 18h CET]